使用萤石云的出现设备不在线问题的解决方法

本文最先由本人发表于CSDN博客，原文发表链接地址：https://blog.csdn.net/flysky2019/article/details/99657546

背景简介

时间：2016年6-7月

背景：当时是安装海康威视的监控，要求使用萤石云以便更简单的观看家中监控内容。

设备型号：DS-7108N-SN/P

本图来源海康威视官网：https://www.hikvision.com/cn/prgs_1755_i18242.html#prettyPhoto

出现的问题

在布置线路及设备安装完毕后，使用萤石云扫描，问题出现了无法添加不上设备，在多次尝试后成功添加，但在手机APP萤石云中频繁出现“设备不在线”的问题，导致无法正常使用。

解决过程

分析

在检查客户的网络后发现客户的网络情况比较优秀。中国电信家庭光纤100M 上传5M。在相似的网络环境中完全能够稳定使用萤石云。

解决

在长时间的寻找解决方法无果后，拨通海康威视的400电话后，客服提出可以升级设备软件版本，后客服通过邮件发送升级包。收到升级包后将设备升级到当时最新版本（V3.0.18 build 160205）问题得以解决。客户可以随时通过萤石云观看家中的监控。

总结分析

设备原有固件对萤石云的支持不足，导致在某些特定情况下设备频繁出现“设备不在线”的问题。